Qualquer ocorrência relacionada à trocas/devoluções devem ser primeiramente comunicadas por escrito ao email:
Condições para troca de nossos produtos:
- O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento.
- Enviei um e-mail para [email protected] detalhando o motivo da troca ou desistência (se possível, com fotos) e solicite o endereço para devolução da encomenda.
- O produto deve estar sem qualquer sinal de uso e deve ser devolvido na embalagem original (caixinhas, sacos, latas, etc.) não danificada.
- Você pode devolver o produto e escolher entre o reembolso do valor do produto (sem contar o valor do frete), vale-compras ou troca em outro produto de mesmo valor.
- Em caso de estorno, será feito pela empresa do cartão usado na compra ou em caso de boleto ou transferências, nós da NANI VELAS AROMÁTICAS faremos o reembolso diretamente para a conta corrente indicada pelo cliente. (Não reembolsamos o custo do frete, somente o valor do produto. O frete da devolução para efetuar a troca é por conta do cliente.)
- Os custos do frete inicial e final para troca do produto são de responsabilidade do comprador.
- O reembolso/estorno só será realizado após o recebimento e confirmação de que os produtos se encontram sem sinal de uso e em perfeito estado.
- Após 7 dias corridos a NANI VELAS AROMÁTICAS não tem qualquer obrigação em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido que encontra-se em perfeito estado.
- A NANI VELAS AROMÁTICAS se desobriga de aceitar a devolução, fazer a troca ou o reembolso caso entenda que o produto não se enquadra nos critérios mencionados anteriormente.
- NANI VELAS AROMÁTICAS se reserva ao direito de reenviar o produto ao cliente, sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
ESTORNOS
Via cartão de crédito:
O prazo para o estorno é de total responsabilidade da operadora de seu cartão de crédito. A NANI VELAS AROMÁTICAS aconselha seus cliente a entrarem em contato diretamente com a sua operadora em caso de duvidas quanto ao prazo de estorno.
CONSIDERACOES FINAIS
A NANI VELAS AROMÁTICAS não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso, bem como que tenham sido expostos ao sol e/ou a produtos abrasivos, cuja composição podem alterar sua cor e qualidade. Confira sempre o produto ao recebê-lo e, se houver qualquer problema, entre em contato o quanto antes com nossa Central de Atendimento ao Cliente atraves do email [email protected]
A NANI VELAS AROMÁTICAS não se responsabiliza por transportadoras contratadas pelos clientes. Qualquer avaria nos produtos que porventura ocorram nestes casos será de inteira responsabilidade do cliente ou transportadora indicada por ele.
Não nos responsabilizamos por serviços de terceiros. Qualquer avaria nos produtos decorrente da contratação destes serviços será de inteira responsabilidade do cliente.